Autor: Javier García, Director general de Expansión de CE Consulting
El sector de la asesoría, al igual que otros de nuestro tejido empresarial, está inmerso en una evolución constante de su modelo de negocio. Ante esta situación tan desafiante, los responsables de los despachos profesionales tienen que conocer cuáles son los retos actuales del sector de la asesoría para que su negocio avance de forma consolidada.
La rentabilidad, el punto de partida
Una asesoría es, ante todo, una empresa. Por tanto, su objetivo principal debe ser generar valor al mercado y lograr una rentabilidad para sus socios, independientemente del anhelado desarrollo profesional de sus propietarios y trabajadores.
Personalización y adaptación
Otro asunto que está transformando al sector son las nuevas exigencias del mercado. El cliente no busca un gestor que, simplemente, le ayude a cumplir con todas sus obligaciones. Hoy en día, las empresas y profesionales demandan un asesoramiento personalizado, que les ayude a tomar decisiones estratégicas, enfocadas a lograr sus objetivos.
Servicio integral, servicio 360º
En relación con el punto anterior habría que destacar también el aumento progresivo de servicios cada vez más complejos. Ya no es suficiente con la asesoría tradicional (fiscal, laboral y contable), sino que es necesario mirar más allá de los servicios básicos, hacia otros como el de consultoría de empresa, el cual va ganando terreno. Según el Barómetro del sector Despachos Profesionales, estos cambios están haciendo que muchas asesorías se planteen ampliar sus servicios como estrategia de crecimiento.
Concentración del sector
Avanzando en este análisis del sector, sin duda, hay que destacar el paso de un sector atomizado a uno cada vez más concentrado, en el que predominan las operaciones de compras, fusiones o colaboración entre firmas.
En caso de que una asesoría quiera crecer y llegar lejos, deberá ir acompañada. Es la filosofía que siempre ha marcado la expansión de CE Consulting. Nuestras 150 oficinas nos permiten tener compañeros de viaje, profesionales especializados en áreas muy diversas. Es, sin lugar a duda, el camino si se quiere ofrecer servicios más rentables a nuestros clientes que, además, ayuden a su fidelización.
Transformación digital: el gran reto
Finalmente, no puedo en este análisis dejar de lado la digitalización. La automatización de procesos y la incorporación de aplicaciones o soluciones digitales son clave para reducir al máximo las acciones operativas, repetitivas y que no generan valor. Además, permiten poner fin a las barreras geográficas y temporales, ofreciendo una interacción continua 24 horas al día los 365 días del año.
Los datos demuestran que los despachos profesionales están adaptándose a un buen nivel. Además, existen aplicaciones tecnológicas que están permitiendo una importante mejora de la productividad en el sector. A pesar de ello, hay que seguir trabajando, sin olvidarse de la ciberseguridad para hacer frente a los potenciales peligros asociados a la transformación digital. Y es que un ataque informático podría poner en riegos uno de los activos principales de toda asesoría: los datos de nuestros clientes.
Cliente en el centro de la estrategia
Este desafío de transformación digital no es algo puntual sino constante y trae aparejado ciertos cambios en los procesos de trabajo. De ahí que los profesionales del sector tengan que actualizarse y saber cómo generar un valor agregado al cliente, siendo proactivos y vendiendo, correctamente, cada uno de sus servicios.
Necesitamos trabajar en potenciar la relación de confianza con el cliente, conocerlo más y mejor para brindarles un servicio de excelencia. Poner al cliente en el centro de la estrategia nos ayuda a crear nuevas relaciones más eficientes. Según el Estudio de Confianza en el sector legal y del asesoramiento profesional de Lefebvre, el cliente demanda de sus asesores una relación basada en la comunicación, la adaptación, la eficiencia, la innovación, la digitalización y los conocimientos.
Es momento de poner en valor el gran aporte del asesor a la empresa como acompañante fiel en su desarrollo empresarial. Para ello, los asesores debemos ofrecer un servicio integral, comunicándonos con nuestros clientes de forma ágil, moderna y efectiva.
CE Consulting presentará su modelo de colaboración para la red de asesorías y despachos en Accountex España, en la que participará, además, con una charla sobre la atracción y retención del talento en el sector.